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RESPOSTAS RÁPIDAS
Dúvidas frequentes
Exibindo orientações sobre conta e acesso.
Não consigo entrar na minha conta
Confira se o e-mail foi digitado corretamente. Se necessário, use “Esqueci minha senha” na tela de entrada e siga o link enviado ao seu e-mail.
Recebi um convite. Como concluo meu cadastro?
Abra o convite em uma janela anônima ou depois de sair de outra conta. Siga o link, defina sua senha e conclua a entrada antes de fechar a página.
Não recebi o e-mail de confirmação ou recuperação
Confira as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções. Aguarde alguns minutos antes de solicitar uma nova mensagem e confirme se o endereço informado está correto.
Um curso não aparece mais na minha estante
A visibilidade depende da forma e da vigência do acesso. Consulte a área Explorar e, se o acesso deveria estar ativo, envie ao suporte o nome do curso e o e-mail da conta.
Como posso acessar um curso?
O acesso pode ser gratuito, adquirido individualmente, concedido por uma chave ou incluído no Compasso+. As modalidades disponíveis aparecem na apresentação de cada curso.
O que acontece quando um acesso termina?
O curso deixa a estante quando não existe outro direito vigente. Se ele continuar publicado, você poderá encontrá-lo novamente em Explorar e consultar as formas de acesso disponíveis.
O que acontece com minhas anotações quando o Compasso+ termina?
As anotações existentes são preservadas para consulta. A edição volta a ficar disponível quando houver um direito Compasso+ ativo.
Como exporto minhas anotações?
Você pode exportar uma anotação ao visualizá-la ou usar as opções de download disponíveis na lista. Para várias anotações, o aplicativo prepara os arquivos em conjunto.
O calendário depende de um curso ou assinatura?
Não. O calendário permanece disponível para organizar metas de estudo, provas e revisões, independentemente da modalidade de acesso aos cursos.
ATENDIMENTO
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Envie uma mensagem com uma breve descrição do que aconteceu. Se houver uma tela de erro, você também pode anexar uma captura.